Ekspert-rådgiver eller proceskonsulent? Få styr på forskellige måder at være rådgiver på

Kender du de to typer af rådgivere? Bliv klogere på to forskellige måder at være rådgiver på

Er du rådgiver? Så skal du kende forskel på to forskellige tilgange til det at bedrive rådgivning.

Der er tale om to forskellige mindset, to forskellige rådgivningstraditioner historisk set, men også to forskellige positioner man kan befinde sig i og skifte mellem i løbet af en rådgivningssamtale eller et rådgivningsmøde. 

En dygtig rådgiver forstår de to forskellige tilgange og evner at skifte mellem de to positioner alt afhængigt af, hvad den pågældende situation kræver. 

Den klassiske ekspert rådgiver

Den ene tilgang til rådgivning er det mindset eller den tilgang vi finder hos en klassisk ekspert rådgiver.

En ekspert rådgiver er kendetegnet ved at være fagligt meget dygtig og dermed også typisk fagligt meget overlegen ikke mindst overfor kunden eller klienten.

Der er i denne tilgang og position en opfattelse af, at ekspert rådgiveren – som navnet indikerer – netop ER eksperten og dermed HAR alle svarene. 

Ekspert positionen er baseret på en lineær årsags-sammenhængstænkning, altså at der er en klar direkte linje mellem årsag og resultat.

Det betyder også, at der i ekspert mindsettet hersker en opfattelse af, at der kun findes ET rigtigt svar (og at det som nævnt er ekspert rådgiveren, der ligger inde med dette svar. 

Mindsettet betyder, at en ekspert rådgiver typisk har væsentligt mere “magt” i en rådgivningssammenhæng – vi kender den typiske ekspert rådgiver fra lægekonsultationen, hvor vi forventer at lægen kan fortælle os hvad vi fejler, eller fra den måde mange mennesker tidligere så på deres bankrådgiver, nemlig som et økonomisk “orakel” der havde svaret på, hvordan den enkelte skulle indrette sin økonomi på.

En ekspert rådgiver stiller typisk lukkede spørgsmål, der primært handler om, at ekspert rådgiveren skal blive klogere på kundens eller klientens situation sådan at ekspert rådgiveren kan stille en “diagnose” og komme med et råd eller en løsning på problemt. 

Den coachende rådgiver

I den anden ende af spektret finder vi proceskonsulenten eller coachende rådgiver.

Proceskonsulenten eller den coachende rådgiver er kendetegnet ved i sin rene form at være uvidende i forhold til det faglige område der søges rådgivning indenfor. Det betyder altså i yderste konsekvens at en proceskonsulent eller coachende rådgiver ikke ved noget om det område eller faglige felt vedkommende rådgiver indenfor. 

Årsagen til dette er, at en proceskonsulent eller coachende rådgiver mest af alt bliver betragtet som en “fødselshjælper”, en facilitator, der med sin evne til at stille spørgsmål og holde fast i “den røde tråd” i rådgivningssamtalen hjælper kunden eller klienten, med at komme frem til sit eget svar.

Der ligger i denne tilgang til rådgivning en forståelse af, at der findes FLERE MULIGE SVAR og FLERE MULIGE LØSNINGER på problemet. Der ligger også i denne tilgang, at det er klienten eller kunden selv der har svaret på, hvad der er den rette løsning og det rette svar. 

Relationen mellem proceskonsulenten eller den coachende rådgiver og kunden eller klienten er i dette mindset meget ligelig – igen ud fra en tro på, at klienten eller kunden selv er ekspert på sit eget liv og sin egen situation mens proceskonsulenten eller den coachende rådgiver er ekspert på selve den metodiske måde at drive rådgivningssamtalen og rådgivningsmødet.

En proceskonsulent eller coachende rådgiver stiller primært åben spørgsmål og primært spørgsmål for at skabe bevidsthed hos kunden eller klienten og i mindre grad for selv at blive klogere på situationen. 

At være ekspert rådgiver er for mange rådgivere den mest naturlige position at være i, fordi den af mange opfattes som den mest trygge. 

Imidlertid er der meget værdi at hente ved at benytte proceskonsulentens eller den coachende rådgiveres position, ikke mindst, når klienten eller kunden står med spørgsmål, der kræver en ændret adfærd hos kunden eller klienten.  Det skyldes at rådgiveren ved at benytte proceskonsulenten eller den coachende rådgivers position får muligheden for at arbejde sig ind i kundens eller klientens inderste motivation. Dette har en klar fordel, fordi denne form for motivation er fyldt meget mere af positiv energi, fremfor ekspert rådgivningssituationen, der primært benytter sig af ekstern “frygt” eller magt motivation – en motivation der er baseret på at ekspert rådgiveren er kunden og klienten overlegen rent magtmæssigt, og derfor kan “true” kunden eller klienten til en given adfærd. 

Denne motivationsform kan på kort sigt virke, men vil man som rådgiver arbejde med langsigtede løsninger, så er den positive motivation, der kommer frem af at bruge proceskonsulentens eller den coachende rådgivers position absolut at foretrække. 

 

Derfor vil jeg opfordre dig til som rådgiver at stille mange flere åbne coachende spørgsmål. 

For der sker to ting, når vi stiller spørgsmål:

For det første bliver vi som rådgivere klogere på, hvad det EGENTLIG er der er vores kundes og klienters udfordring, problem eller perspektiv. 

For det andet sætter spørgsmålet vores kunde eller klient i gang med at tænke – især hvis vi stiller de rigtige spørgsmål .Og dén proces er faktisk ofte meget vigtigere for resultatet af vores rådgivning, end selve det svar eller det råd, vi giver vores kunder og klienter. 

At kunne det sidste er derfor nøglen til at din rådgivning skaber succes hos dine kunder og klienter – det er ikke en kortsigtet løsning!

Til gengæld garanterer jeg dig for, at det der dén løsning der HVER GANG vil gøre, at du lykkes med at skabe succes hos dine kunder og klienter. 

 

————————–

Er du blevet nysgerrig på, hvordan du kan komme i gang med at stille spørgsmål i stedet for “bare” at give svar eller råd?

Så er det faktisk dét, jeg underviser i på kurset Den Coachende Rådgiver ONLINE. 

Læs om at blive en coachende rådgiver —> her.

 

Vil du høre mere om rådgivningsmetode og rådgivningsstil?

Så tilmeld dig nyhedsbrevet om rådgivning.

Tilmeld dig nyhedsbrevet om rådgivning —> her.

Karl Tomms spørgsmålstyper

Hvad kan vi med spørgsmål? Lynguide til Karl Tomms spørgsmålstyper

Nu tænker du måske: “Det var da et mærkeligt spørgsmål!” Og ja det er det måske, men netop derfor vil vi gerne have at du tænker en ekstra gang over spørgsmålet. For når vi undrer os og skal tænke en ekstra gang over tingene, så flytter vi os rent faktisk. Idet vi stiller spørgsmål til et andet menneske, så beder vi dem tage stilling, og vi forventer et svar.

I denne artikel får du en introduktion til spørgsmålsguruen, Karl Tomms spørgsmålstyper – vi ser nemlig på hvordan spørgsmål og svar udvikler os som mennesker.

Læs mere

DiSC Profil er et effektiv værktøj til personlig udvikling

Her er dit ekstra gear! Du kan også lære at stille forskellige typer af spørgsmål!

Jeg sad i toget forleden. På vej gennem et vinterklædt Danmark, der samtidig havde den der helt særlige februarsol hængende over sig. Den der sol, der pludselig stikker i øjnene fordi den står så lavt, og fordi den samtidig tager til i styrke, time for time.

Ud & Se er et fast ritual på mine togrejser gennem Danmark, og denne gang faldt jeg over en artikel om sangerinden Marie Key, en sangerinde, hvis musik har fulgt mig hele vinteren.

Marie beretter om sin opvækst i feltet mellem hverdagen i det pulserende København og ferierne på landet i det midtjyske. Om hvordan de to kontrastfulde miljøer lærte hende de mange forskellige måder at være sammen på. At samtaler kan foregå i forskellige gear! Og at man kan øve sig i at kunne manøvrere i begge gear.

At manøvrere i forskellige gear! Det er et flot billede, synes jeg. Der rammer plet, i forhold til den udfordring som rigtig mange af mine kunder står i hver dag: De skal kunne manøvrere mellem forskellige måder at være både leder og rådgiver på, altså vælge gear. De skal kunne navigere i feltet mellem at være den alvidende ekspert der står klar med alle løsningerne – og så være den der bevarer overblikket og styrer processen, dvs. samtalen eller mødet, og med sine spørgsmål lader kunden eller medarbejderen finde sine egne løsninger. 

Til alle dem af mine kunder, der dagligt bokser med den her udfordring, udviklede jeg for et år siden kurset Den Coachende Rådgivningssamtale hvor vi netop arbejde med at få netop det ekstra gear og de værktøjer, der skal til for at kunne skifte mellem de forskellige gear.

Peter Eskildsen, driftsøkonom i Jysk Landbrugsrådgivning, vovede sig trods sine mange år i branchen afsted på kurset, og her er hvad Peter sagde om kurset og mig:

“Gennem kurset har jeg oplevet Pernille som en særdeles engageret underviser, der gennem en særdeles kompetent og motiverende undervisning får alle deltagere til at deltage
aktivt i forløbet. Pernille er god til at inddrage alle aspekter og dine egne erfaringer, således at det giver et rigtig retvisende billede af mange af de dagligdags situationer, vi som rådgivere oplever i vores arbejde. Pernille har ved, at vi selv prøver at optræde som den der modtager rådgivning, givet en rigtig god indlevelse i, hvordan det er at sidde i denne stol. Det er min klare opfattelse, at et sådant forløb bevirker, at 
man i rådgivningen bliver mere målrettet og vedholdende til at nå helt ind til sagens kerne, og dermed virkelig kan rykke i sin rådgivning, og derigennem skabe de ønskede resultater og fremgang, for de landmænd, vi rådgiver. Vi kender alle udtalelsen ”det har vi sagt de sidste 5 år, og det har ikke hjulpet” . Er der ikke en hel del, der også peger på os selv ? Jeg kan helt uden forbehold anbefale, at alle rådgivere uanset anciennitet deltager i Pernilles kursus.

Nu har du muligheden for ligesom Peter at komme helt ind til sagens kerne. 

Er du rådgiver som Peter har du to muligheder:

 

Du kan læse mere om live-kurserne i den Coachende Rådgivningssamtale lige —> her

Er du mere til online kurser, så bør du tage et kig på mit spritnye kursus Den Coachende Rådgiver som du finder lige —> her 

Er du leder har jeg ligeledes et online kursus: Den Coachende Leder. Det finder du lige –> her

Jeg holder også løbende live kurser for ledere. Dem kan du altid finde i webshoppen.